Vigente desde mayo de 2025 · Aplicable a clientes en todo el mundo
Naturaleza de nuestros productos
A&S Bordados comercializa archivos digitales de diseño de bordado (formatos como .PES, .DST, .EXP, .JEF, entre otros). Dado que los productos son intangibles y se entregan de forma inmediata tras la compra, no aplica devolución física.
Al realizar tu compra, confirmas que has leído y aceptado esta política.
Ventana de reclamación
Tienes 2 horas a partir de la fecha y hora de tu compra para solicitar un reembolso, siempre que se cumpla alguna de las condiciones descritas a continuación.
Las solicitudes recibidas fuera de este período no podrán ser procesadas.
Motivos válidos para reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:
Archivo corrupto o defectuoso
- El archivo descargado está dañado, no se puede abrir en el software de bordado o presenta errores técnicos que impiden su uso normal. Se te pedirá describir el problema y, de ser necesario, adjuntar una captura de pantalla o mensaje de error.
Compra duplicada accidental
- Realizaste el pago dos o más veces por el mismo diseño en la misma sesión o en un período muy cercano, sin intención de adquirir varias copias. Solo se reembolsa el cargo duplicado; la primera compra permanece válida.
Situaciones no elegibles para reembolso
No se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
- El archivo fue descargado correctamente y funciona según lo descrito.
- No te gustó el diseño o cambiaste de opinión tras la compra.
- No cuentas con el software o equipo de bordado compatible con el formato adquirido.
- El problema es causado por tu propio software, dispositivo o configuración.
- Han transcurrido más de 2 horas desde la fecha de compra.
Te recomendamos revisar la descripción del producto, el formato del archivo y los requisitos técnicos antes de comprar.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Escríbenos dentro de las 2 horas siguientes a tu compra a través de nuestro correo de atención al cliente disponible en aysbordados.com. Incluye:
- Tu nombre completo y correo electrónico de compra.
- Número o referencia del pedido.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Evidencia del problema (captura de pantalla, mensaje de error, etc.) en caso de archivo defectuoso.
Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Clientes internacionales
Esta política aplica para clientes en todo el mundo. Los reembolsos se realizan en la moneda y método de pago original. Bajo ninguna circunstancia se reembolsará a medios de pago diferentes al originalmente utilizado. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago de cada país.
A&S Bordados no se hace responsable de comisiones de conversión de divisa o cargos bancarios adicionales generados durante el reembolso.